Protección de datos
Eliminación de datos de RestQ
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En esta página se explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales tratados en RestQ, la aplicación para Android, iPhone y web de Dazeris Software, S.L.U.
Si solo quieres una dirección: escribe a privacidad@dazeris.com con el asunto «Eliminación de datos — RestQ». No necesitas volver a la aplicación ni reinstalarla, y no hace falta que sepas a quién dirigirte dentro de tu comercio: nosotros nos encargamos.
1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
RestQ es una aplicación de uso profesional: las cuentas no se crean desde la aplicación, las da de alta Dazeris a petición del comercio que contrata el servicio. La eliminación funciona igual, y por eso el procedimiento es el mismo para todo el mundo.
- Escribe a privacidad@dazeris.com indicando el correo electrónico con el que accedes a RestQ, el nombre del comercio o de la tienda y qué quieres que se elimine. No pedimos ningún dato más allá del necesario para localizar tu cuenta, ni lo usamos para nada que no sea atender tu solicitud.
- Acusamos recibo y registramos la fecha de entrada de tu solicitud.
- Lo consultamos con tu comercio, que es el responsable del tratamiento de las cuentas y los presupuestos y a quien corresponde la decisión sobre esos datos. Dazeris los trata por cuenta del comercio, como encargado del tratamiento, y le presta la asistencia prevista en el contrato de encargo.
- Ejecutamos la eliminación y te confirmamos qué se ha eliminado y qué se ha conservado, con el detalle del apartado siguiente. La eliminación de la cuenta borra el perfil y la pertenencia al comercio; no la presentamos como una suspensión temporal.
- Plazo de respuesta: un mes desde la entrada de la solicitud, conforme al artículo 12.3 del Reglamento General de Protección de Datos, ampliable en dos meses más si la solicitud resulta especialmente compleja. En ese caso te avisaremos dentro del primer mes.
Los diagnósticos los controlas tú, desde la aplicación
Los informes de fallo son opcionales y están desactivados de origen. Puedes activarlos o desactivarlos cuando quieras en Ajustes → Privacidad en Android y en iPhone. Al desactivarlos, RestQ deja de recogerlos y borra del dispositivo los informes que estuvieran pendientes de envío. Rechazarlos no limita ninguna función de la aplicación. En la versión web no se recogen diagnósticos.
2. Qué se elimina y qué se conserva
| Tipo de dato | Qué ocurre | Plazo |
|---|---|---|
| Perfil de usuario y pertenencia al comercio (nombre para mostrar, tienda, rol y permisos) | Se elimina. La operación de borrado elimina el perfil y la pertenencia al comercio. | Se conserva mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el comercio ordene su eliminación. |
| Datos de acceso: correo electrónico, credenciales y direcciones IP (Firebase Authentication) | Se eliminan al eliminar la cuenta. | Las direcciones IP registradas se conservan unas semanas. Los restantes datos de autenticación se conservan hasta que se solicita la eliminación de la cuenta; Google completa la eliminación de sus sistemas activos y copias de seguridad en un máximo de 180 días. |
| Autoría de los presupuestos (identificador interno de quien los creó) | Se conserva dentro del presupuesto, pero queda desvinculada: tras borrar al usuario, ese identificador ya no resuelve a ningún perfil. No contiene el nombre ni el correo de nadie. | Sigue la conservación del presupuesto, conforme a las instrucciones del comercio y al contrato de servicio. |
| Presupuestos y demás datos de trabajo del comercio (productos, medidas, opciones, precios y el campo libre de nombre o referencia) | Se conservan: son datos del comercio, no de la cuenta. Solo el comercio puede ordenar su supresión. | Se conservan mientras el comercio mantenga contratado el servicio y conforme a sus instrucciones. La devolución o supresión al terminar el servicio se rige por el contrato de encargo del tratamiento. |
| Registro de auditoría (alta y baja de usuarios, cambios de permisos y de precios, y alta, renombrado y cierre de tiendas) | Se conserva. El registro es inmutable mientras existe: los asientos no se modifican ni se borran uno a uno. Guarda la acción, su fecha, el elemento afectado y el identificador interno de quien la realizó; no contiene el nombre ni el correo electrónico de ninguna persona, y eliminada la cuenta ese identificador deja de resolver a ningún perfil. El historial de cambios de precio es otro registro distinto, va en la fila siguiente, y ese sí guarda el nombre. | Registro de seguridad y trazabilidad. Cada asiento se suprime automáticamente a los 24 meses de su fecha, y la supresión deja constancia en el propio registro. Una corrección excepcional —por ejemplo, retirar un dato personal archivado por error— se anota en el propio asiento. |
| Historial de cambios de precio (valor del punto, márgenes y descuentos de compra) | Se conserva. Cada asiento guarda la fecha, el valor anterior, el identificador interno y el nombre para mostrar de quien hizo el cambio, y no se puede modificar ni borrar asiento a asiento. Eliminada la cuenta, ese nombre permanece en los asientos ya anotados. | Es el rastro con el que el comercio explica por qué cambió un precio. Se conserva mientras mantenga contratado el servicio, con el resto de sus datos de trabajo; la devolución o supresión al terminar se rige por el contrato de encargo del tratamiento. |
| Informes de fallo ya enviados a Firebase Crashlytics (trazas, minidumps e identificadores asociados) | No se pueden eliminar de forma individual. RestQ no añade a estos informes el nombre, el correo ni el identificador de la cuenta, de modo que Dazeris no dispone de una clave para localizar los tuyos, y no te pedirá datos adicionales solo para crear ese vínculo. Se eliminan al vencer su plazo. | Google los conserva 90 días antes de iniciar su eliminación de los sistemas activos y de copia de seguridad. |
| Mensajes de registro enviados a Crashlytics | Tampoco se pueden localizar individualmente, por el mismo motivo. | Google no publica un plazo separado para estos mensajes y RestQ no dispone de un ajuste propio de retención. |
| Informes de diagnóstico pendientes de envío, en el dispositivo | Se eliminan al desactivar los diagnósticos en Ajustes → Privacidad, y también en cada arranque en el que no haya consentimiento. | Inmediato. |
| Copia local en el dispositivo (datos de trabajo, preferencias y sesión) | Se elimina. En Android están desactivadas la copia de seguridad automática y la transferencia entre dispositivos, así que esta copia no sale del terminal. | Se vacía en el siguiente arranque de RestQ después de cerrar sesión. |
| Datos del sitio web (formulario de solicitud de demo) y comunicaciones de soporte | Se suprimen a petición de la persona interesada. Aquí el responsable es Dazeris, así que la decisión es nuestra y no depende del comercio. | Se conservan mientras sea necesario para atender y documentar la solicitud y, después, quedan bloqueados durante los plazos en que puedan derivarse responsabilidades legales, tras los cuales se suprimen. |
3. Lo que no podemos hacer, dicho claramente
- Dazeris no decide por sí solo sobre tu cuenta ni sobre los presupuestos. El responsable del tratamiento es tu comercio. Nosotros ejecutamos la eliminación, pero la decisión sobre esos datos le corresponde a él.
- No se pueden borrar informes de diagnóstico concretos ya enviados a Crashlytics, porque no van asociados a tu cuenta: es precisamente la medida que impide vincular un fallo con una persona identificada. Se eliminan al cumplirse los plazos de la tabla.
- El registro de auditoría no se borra al eliminar la cuenta, por ser un registro de seguridad y trazabilidad: sus asientos se suprimen automáticamente a los 24 meses de su fecha. No contiene nombres ni correos, y tras eliminar una cuenta su identificador ya no lleva a ningún perfil.
4. Contacto y reclamaciones
Dazeris Software, S.L.U. · NIF B93844595 · Calle Panaderos, 8, 4.º Pta. D · 02400 Hellín (Albacete) · privacidad@dazeris.com
Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Toda la información sobre qué datos trata RestQ, con qué base jurídica y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad.